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常见热点问题
1 产品比专柜便宜很多.是不是正品?

快易拍已成功与特步XTEP.ANTA安踏.PEAK匹克.FILA斐乐.BOREE宝人.RUBBYKIDS乐比奇.REIDA瑞达等厂家达成战略合作伙伴关系.对快易拍已形成长期稳定的供货模式.快易拍保证商品100%正品.

 

2 为什么客服电话有时拨不通/客服回答速度很慢? 

非常抱歉!我们每天服务上百万用户.每一名客服同时要面对数十位客户的提问.每位客服都是在满负荷工作.如果有接听等候时间较长.回复较慢的情况出现.敬请您谅解!快易拍正在建设全新的呼叫中心.将会尽快缓解客服压力解决这一问题.

 

3 如何修改订单?

.选择“我的快易拍”——“我的订单”.然后选择修改订单栏的“修改订单”按钮.

 

4 为什么实物跟图片不一样?

因拍摄灯光及显示器不同会造成一定色差.致使实物与商品图片颜色不一.属正常情况.一切请以实物为准.图片及信息仅供参考.不属质量问题.

 

5 我已经购买了.什么时候发货?

如果您选择“只工作日送货(假日.双休日不用送)”.正常情况下您的订单将在1个工作日内发出.货到后如遇假日.双休日不送.到工作日再给您送到指定地点.

如果您选择“工作日.双休日.假日都可送”.正常情况下您的订单将在1个工作日内发出.

如果您选择“只双休日.假日送”.正常情况下您的订单将在1个工作日内发出.货到后如遇工作日则不送.到双休日.假日送到指定地点.

如果您选择了“送货前电话确认”在我们发货之前.您将收到快易拍的发货确认电话.

遇有订单高峰或者特殊物流情况.您的订单发货可能会稍有延迟.请谅解.

 

6 如何查询快递信息?

您可以在页面右上角点击“我的快易拍”.“我的订单”查看包裹列表.如果包裹已经发出.对应的快递公司和单号将会显示.您可以直接点击“查询运单”链接进行查询,此外.您还可以根据快递单号直接进行查询.

 

7 为什么我订单下了很久都没有收到货?

快递单号从快递公司扫描到录入系统需要一段时间处理.请大家不要着急.一般来说您在收到发货通知的第二天就肯定能查看到物流信息了.如果您查看的物流信息出现异常.请不要慌张.先联系在线客服.我们会及时为您处理.

8 我对货物不满意.可以进行退货吗?

自您签收商品之日起30日内.在不影响二次销售的情况下.快易拍可为您提供退换货服务.

在退换货前.请您提前通过电话:400-600-9232 或者E-mail方式与快易拍客服取得联系.告知您的订单号或会员信息及退换货原因.联系方式等.客服将竭诚为您解决相关问题.如事先未联系客服.将无法为您进行退换货办理.

详情请见“退换货政策”http://www.kypbuy.com/helper/detail/id-7.html

 

9 退货邮费谁承担?

如商品存在质量问题.支持上门退换货的区域.快易拍为您提供上门服务.配送费用由快易拍承担,若您自行寄回商品.快易拍不承担邮寄费用.

不支持上门退换货的区域.请您在联系客服确认后.采取快递退换货的方式将商品寄回给我们.换货商品寄送给您的费用由快易拍承担.(不支持平邮)

 

10 如何评价?

您好.请您先登录然后点击“我的快易拍”查询交易记录里面的“我的订单”.找到您的订单点击.您就是可以看到购买的产品名称后有评价的字样.您点击就可以输入评价了.您也可以在留言板内给我们评价.祝您购物愉快.

联系我们:

如果您对快易拍的产品有任何疑问.或者对我们的服务有任何意见或建议.非常欢迎您直接与我们联络.我们将竭诚为您服务.

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